Системы OSS/BSS Современный рынок телекоммуникаций динамично растет. Конкуренция вынуждает операторов связи предлагать усовершенствованные услуги и внедрять новейшие технологии для предоставления этих услуг. Одновременно возрастают и требования пользователей к качеству предоставляемых услуг. Такое положение дел дает шанс операторам упрочить и расширить свой бизнес. Однако перспективы открываются перед ними только в случае, если клиенту обеспечивается необходимое качество информационных услуг.
С подобными задачами сталкиваются как операторы фиксированной и мобильной связи, так и компании с большими распределенными сетями, нуждающимися в комплексном обслуживании. Работоспособность внутренней сети влияет на качество и эффективность работы как отдельных сотрудников, так и компании в целом.
Уравновесить непрерывно растущие потребности клиентов и инфраструктурные и финансовые возможности компании призваны OSS/BSS-системы, предлагаемые компанией IBS.
Operations Support Systems/Business Support Systems (Системы Поддержки Операций/Системы Поддержки Бизнеса) представляют собой мощный инструмент для управления телекоммуникационными ресурсами предприятия. В результате внедрения системы оператор получает возможность предоставлять своим клиентам информационные услуги требуемого уровня. Тот же высокий уровень сервиса будет доступен внутренним пользователям сети при внедрении системы в ИТ-подразделениях крупных компаний.
Решения в области OSS/BSS-систем способствуют выполнению широкого круга бизнес-задач:
-
повысить качество и оперативность обслуживания клиентов/пользователей сети за счет четкой координации и информационной поддержки работ;
-
эффективно управлять производственными процессами с учетом структуры и специфики бизнеса предприятия;
-
осуществлять оперативный мониторинг телекоммуникационных ресурсов и управление ими;
-
координировать взаимодействие многочисленного персонала удаленных подразделений в режиме реального времени;
-
своевременно обнаруживать, пресекать и упреждать большинство видов и типов действий мошенников.
Опыт внедрения IBS наглядно показывает, что максимальный эффект и возврат инвестиций достигается при построении комплексного решения, в котором тесно интегрированы OSS/BSS, CRM, HelpDesk и биллинговые системы. Преимущества интеграции проявляются в снижении совокупной стоимости владения информационной системой и уменьшении затрат на ее эксплуатацию и обслуживание.
Например, комплексная интеграция одного из OSS/BSS решений – «Fraud Management» с CRM и биллинговой системами принесет оператору связи значительные экономические выгоды. По оценкам Communication Fraud Control Association в 2002 г. потери телекоммуникационных компаний из-за мошенничества достигли $12 миллиардов. Оператор, с одной стороны, комплексно решит проблему борьбы с мошенничеством, с другой стороны, он обеспечит поступление доходов по основным видам деятельности в полном размере.
Другой распространенный вариант интегрированного решения – это слияние в единое целое «Fault Management», «Performance Management», «SLA Management», «Trouble Ticketing», «Order Management» и системы для управления сервисными службами HelpDesk. При внедрении такого решения сокращается совокупная стоимость владения системы и достигается наиболее эффективное управление сетевыми ресурсами и сервисами.
Спектр решений на базе OSS/BSS-систем состоит из нескольких классов, предназначенных для различных уровней управления сетями связи:
Mediation Device (Уровень сопряжения)
Inventory Management (Решение по управлению инвентаризацией)
Performance management (Решение по управлению производительностью)
Fault Management & Trouble Ticketing (Решение по регистрации и управлению неисправностями)
Order Management (Решение по управлению заказами)
Fraud Management (Решение для борьбы с мошенничеством)
SLA management (Решение по управлению уровнем сервиса)
Network&Service Provisioning Management (Решение по управлению планированием и развитием услуг)
WorkFlow Management (Решение по управлению производственной деятельностью)
| 
