Спасибо за покупку!

Елена Некрасова

Высокая динамика бизнеса, ужесточение конкуренции и повышение запросов покупателей побуждают руководство компаний сферы розничной торговли к поиску конкурентных преимуществ по всем направлениям. Это, в свою очередь, обусловливает изменение требований ритейла к компаниям-системным интеграторам, предлагающим широкий спектр решений для розницы. Какие требования предъявляются к ИТ-компаниям со стороны предприятий отрасли? В чем заключается отраслевая экспертиза системных интеграторов в области ритейла? Насколько в России сформировался рынок вертикальной системной интеграции для розничной торговли?

Компании сферы розничной торговли решают сегодня две задачи. Первая и основная – увеличение объемов бизнеса, в том числе за счет региональной экспансии. Предприятия заинтересованы в создании информационной платформы, хорошо масштабируемой в широких пределах и способствующей росту бизнеса. Вторая задача, которая может выполняться одновременно с первой, – повышение эффективности бизнеса компании, благодаря которому при тех же затратах, количестве магазинов и торговых площадей самый критичный показатель – прибыль – будет увеличиваться. Именно этим обусловлен интерес к приложениям, которые позволяют повысить эффективность в определенных областях бизнеса.

Соответственно, главным требованием предприятий розничной торговли к ИТ-компаниям является оперативность, прежде всего, в реакции на их запросы и изменения в бизнесе. ИТ-компания должна по ходу проекта быстро подстраиваться под структурные изменения.

Возрастающий спрос на компоненты комплексных полнофункциональных систем определяет предложение: отрасль становится все более привлекательной для поставщиков ИТ-решений. Обилие предложений, в свою очередь, порождает проблему выбора технологий, адекватных бизнес-задачам, и партнеров по их внедрению.

Целиком или фрагментами?

Работа розничных предприятий с компаниями сферы ИТ по-прежнему будет идти по двум основным направлениям: проектная деятельность по внедрению автоматизированных систем (оборудование, ПО, средства связи) и постпроектная деятельность по эксплуатации и развитию созданных ИТ-решений. Каковы же плюсы и минусы сотрудничества с компаниями – поставщиками отдельных фрагментов автоматизированных информационных систем (оборудование, ПО, средства связи) и работы с компаниями, предоставляющими полный спектр услуг по созданию и поддержке ИТ-решений (системными интеграторами)?

Существует два подхода к выбору компонентов комплексной информационной системы, применимых как для розничной торговли, так и для любой другой отрасли. Первый – построение целостной ИТ-системы на основе решений, лучших в своем классе. Второй выбор в пользу комплексного поставщика, который, во-первых, создает наиболее эффективное решение, во-вторых, берет на себя всю полноту ответственности за его работоспособность.

В сотрудничестве с отдельными компаниями основное преимущество для заказчика заключается в определенной экономии на отдельных решениях. Кроме того, некоторые узкоспециализированные компании обладают довольно глубокой экспертизой по конкретному участку работ. Однако экономия, столь очевидная на первый взгляд, оказывается не столь ощутимой, если учесть, что в этом случае заказчику придется самостоятельно заниматься интеграцией отдельных решений разных поставщиков. Далеко не всегда в ИТ-отделе розничной компании работают сотрудники, обладающие достаточным опытом реализации сложных интеграционных проектов.

«В небольших компаниях справиться с задачей интеграции, как правило, удается, – рассказывает Александр Сиркин, директор проектов в отраслевом сегменте FMCG/Retail департамента корпоративных систем управления компании  IBS . – Для крупных предприятий риски «несостыковки» отдельных элементов ИТ-инфраструктуры могут быть достаточно высокими. Поэтому при выполнении комплексного проекта в качестве генерального исполнителя целесообразно пригласить компанию с большим опытом реализации интеграционных проектов. Да, стоимость проекта в данном случае возрастет, именно из-за интеграционного компонента. Но системный интегратор берет на себя ответственность за функциональность информационной системы в целом. Крупный интегратор, обладающий сложившейся на рынке репутацией, не может себе позволить неудачи в проекте, тогда как для небольшой и малоизвестной компании этот вопрос не столь актуален».

Вертикаль

Каким же набором характеристик сегодня должен обладать системный интегратор для того, чтобы быть реальным, а не декларированным участником рынка отраслевых решений для компаний сферы розничной торговли?

Рынок вертикальной системной интеграции для розницы только формируется. Интеграторов, которые могут предложить крупным розничным компаниям полный набор решений для автоматизации их деятельности, способных решить все проблемы сферы ритейла по созданию, интеграции и эксплуатации автоматизированных систем, поддерживающих процессы «от прилавка до совета директоров», буквально единицы. Доля таких компаний в общем объеме проектов по автоматизации розницы пока невелика и не превышает 10-15%.

Сложившаяся ситуация обусловлена спецификой российского ритейла: до сих пор значительную долю сферы розничной торговли составляют малые и средние предприятия. Большинство из них не могут позволить себе сложные комплексные решения. Как правило, они решают свои задачи с помощью отдельных программных и аппаратных систем, автоматизирующих наиболее критичные функции и бизнес-процессы. «Вероятно, в дальнейшем, вследствие повышения конкуренции на рынке и консолидации, объем рынка комплексных решений в рознице будет постепенно увеличиваться, возникнет спрос на услуги интеграторов, – говорит Александр Сиркин. – Причем это будут не обязательно компании, имеющие полный набор решений для розницы (включая POS-терминалы, мобильные системы и т. п.), но обладающие экспертизой в области реализации комплексных проектов, способные взять на себя функции генподрядчика и полную ответственность за результаты проекта».

По прогнозу Владимира Соркина, директора по развитию бизнеса компании TopS BI, наиболее быстро будет увеличиваться количество компаний, способных предложить розничным компаниям интегрированное решение по принципу best-of-breed. Особенность сегмента розничной торговли, как российского, так и западного, заключается в том, что автоматизация всех процессов крайне редко строится базе одной платформы. Такая ситуация обусловлена необходимостью быстрой адаптации розничных компаний к динамично изменяющейся бизнес-среде. «Карта ИТ-решений практически любой крупной успешной розничной компании представляет собой набор из систем best-of-breed, дополненный системами собственной разработки, – отмечает Ольга Беловолова, руководитель департамента Oracle Retail компании «Oracle СНГ». – Преимущество отраслевых решений состоит в том, что они, как правило, позволяют очень четко и фокусно решить какую-то насущную задачу бизнеса, не перестраивая все «ИТ-здание». Практически любой фрагмент карты решений для розницы может быть предложен в виде отдельного блока и интегрирован с текущей картой клиента. Таким образом, обеспечивается решение точечной задачи, причем решение быстрое и эффективное». «Наличие реализованных проектов именно в рознице является существенным плюсом, – подтверждает Александр Сиркин. – В любом случае, в проектной команде обязательно должны быть консультанты, обладающие отраслевой экспертизой. Сомневаюсь, что ИТ-компания, не владеющая отраслевой экспертизой, способна довести до успешного завершения крупный проект в розничной компании».

Цены и ценности

Специфика отрасли, особенно для крупных ритейловых компаний, состоит в том, что ИТ-решения (в силу масштабов бизнеса) достаточно затратны (как по стоимости, так и по необходимым для внедрения ресурсам). Поэтому предприятия розничной торговли стремятся сэкономить на стоимости услуг компаний-интеграторов. «К сожалению, часто единственным критерием является стоимость услуг, – говорит Дмитрий Красюков, менеджер по работе с клиентами SAP, сектор Retail, FMCG, Media. – Российская специфика такова, что рынок предоставления консалтинговых услуг по внедрению систем гораздо моложе, чем на Западе, и находится в стадии своего развития. Появляется большое количество новых компаний-«бутиков», предлагающих услуги внедрения. Стоимость этих услуг ниже, но и результаты подобных проектов менее предсказуемы. С нашей точки зрения, для успеха проекта важен опыт консалтинговой компании как генерального подрядчика и консультантов предприятия-заказчика».