Варианты обслуживания

Описание

Основные характеристики обслуживания

Абонентское обслуживание

Решение на постоянной основе полного комплекса задач для обеспечения бесперебойной и эффективной работы ERP-системы

1. В течение периода предоставляется непрерывная поддержка в рамках согласованного объема услуг и уровня обслуживания (SLA)
2. Абонентская стоимость фиксирована и не зависит от фактически понесенных трудозатрат
3. Используется SLA c типовыми параметрами обслуживания и показателями качества, а их нормативные значения согласовываются индивидуально
4. С клиентом постоянно работают закрепленные ключевые консультанты и привлекаются любые другие специалист по мере необходимости.

Партнерская программа обслуживания

Полностью индивидуальный и гибкий подход при планировании и выполнении работ по сопровождению и развитию

1. Выполнение всех работ на основании долгосрочного согласованного плана. Внесение оперативных корректировок исходя их текущих потребностей.
2. Параметры SLA и показатели качества определяются индивидуально
3. Предоставление услуг производится в основном на территории заказчика
4. С клиентом работает постоянно закрепленная команда консультантов

Разовое обслуживание

Решение разовых задач поддержки и развития, возникающих время от времени, и ни носящих критический характер

1. Работу выполняются по разовым запросам, поступающим от клиента
2. Возможные сроки выполнения работ согласовываются после поступления запроса и зависят от текущей загрузки консультантов
3. Стоимость работ основывается на фактических трудозатратах за период
4. SLA не формируется на этапе заключения договора поддержки, но при этом отдельно по каждому поступившему запросу контролируются согласованные сроки его исполнения