Абонентский пакет услуг

Что получает клиент

Услуги

Обеспечение работоспособности систем и администрирование

Комплексное обслуживание систем в части SAP-базиса

Уверенность в постоянной работоспособности систем и информационной безопасности

• Постоянный мониторинг критических параметров производительности и работоспособности систем
• Устранение текущих и потенциальных проблем, выявленных в процессе мониторинга
• Консультирование специалистов клиента по вопросам SAP-базиса и БД
• Диагностика и оперативное устранение внештатных ситуаций
• Установка программных обновлений компонентов системы SAP
• Применение SAP-нот
• Администрирование пользователей
• Настройка полномочий пользователей
• Администрирование ключей доступа
• Перенос запросов
• Управление лицензиями
• Создание и копирование мандантов
• Настройка принтеров в системе SAP
• Сопровождение аппаратных средств и системного ПО
• Выезд специалиста для решения проблем или проведение консультаций на территории заказчика

Поддержка SAP-базиса в экспертном режиме

Уверенность в быстром решении технических проблем любой сложности в случае их возникновения

• Анализ параметров работы САП-систем, диагностика и предложение рекомендаций
• Консультирование специалистов клиента по вопросам SAP-базиса и БД
• Диагностика внештатных ситуаций и предложение рекомендаций по их устранению
• Выезд специалиста для решения проблем или проведение консультаций на территории заказчика

Оказание помощи пользователям в процессе эксплуатации

Комплексная поддержка пользователей по любым вопросам

Эффективную работу пользователей и достоверность управленческой информации как следствие минимизации пользовательских ошибок

• Консультации по функциям системы
• Консультации по решению бизнес-задач в системе
• Разъяснение полученных результатов работы системы
• Диагностика и оперативное устранение внештатных ситуаций
• Анализ и оценка необходимых изменений
• Реализация изменений и доработок
• Выполнение периодических процедур
• Ведение НСИ
• Массовая загрузка/корректировка данных
• Развитие, модернизация и апгрейд бизнес-приложений
• Сопровождение изменений эксплуатационной документации
• Сопровождение организационных и методологических изменений (изменение учетных политик, бизнес-процессов, методологий и регламентов)
• Сопровождение инфраструктурных изменений
• Мониторинг законодательства
• Методологические консультации по организации учета и оптимизации бизнес-процессов
• Выезд специалиста для решения проблем, проведения консультаций или реализации изменений на территории заказчика

Экспертная и методологическая поддержка

Уверенность в быстром решении проблем и вопросов любой сложности, возникающих у пользователей и сотрудников службы поддержки клиента в процессе работы

• Консультации по решению бизнес-задач в системе
• Разъяснение полученных результатов работы системы
• Диагностика внештатных ситуаций и предложение рекомендаций по их устранению
• Экспертная оценка разработок клиента
• Методологические консультации по организации учета и оптимизации бизнес-процессов
• Выезд специалиста для решения проблем или проведение консультаций на территории заказчика

Поддержка изменений

Комплексное сопровождение изменений

Уверенность в том, что информационная система не станет препятствием или тормозом при реализации любых изменений бизнеса

• Развитие, модернизация и апгрейд любых решений SAP
• Сопровождение изменений эксплуатационной документации
• Сопровождение организационных и методологических изменений (изменение бизнес-процессов, методологий и регламентов)
• Сопровождение инфраструктурных изменений
• Выезд специалиста для реализации изменений на территории заказчика