В основе бюджета – каталог сервисов

Сивидов Алексей, заместитель генерального директора IBS DataFort

Перед тем как готовить обоснование расходов на ИТ, нужно прежде всего понять: зачем это необходимо компании? На ИТ действительно уходит много средств, и эти расходы чаще всего непрозрачны для бизнеса. Объяснить руководству, зачем компании нужны системы и приложения, нелегко, а обосновать расходы на эксплуатацию еще сложнее. Именно по этим причинам ИТ-бюджет следует составлять грамотно. Он должен содержать в себе подробный анализ эффективности, который мог бы наглядно показать суть всех финансовых расходов. Бизнесу нужно понимать, на что он тратит деньги, ведь его, в первую очередь, интересует конечный результат.

Именно потребности бизнеса лежат в основе сервисного подхода к построению ИТ и соответственно бюджета. Такой подход предполагает создание каталога услуг и расчет их стоимости. На основе сервисного каталога и формируется ИТ-бюджет. В отличие от традиционного подхода, когда ИТ-бюджет вычисляется как процент от валового оборота компании, при сервисно ориентированном подходе к бюджетированию ИТ‑служба выступает не как затратная статья, а как бизнес-единица компании. При таком подходе все ИТ-затраты и результаты выражаются в финансовых показателях (ROI, NPV, IRR). Используется один из способов учета затрат – расчет совокупной стоимости владения (TCO).

Стоит отметить, что внедрение сервисного подхода или модели ИТ в компании – задача нетривиальная, но в этом случае цель оправдывает средства. Сервисная модель ИТ опирается на методологии ITIL и включает в себя каталог услуг, экономическую модель, SLA и KPI.

Основная цель каталога услуг – показать бизнесу, что вы занимаетесь решением четко поставленных бизнес-задач. Каталог услуг позволяет привести стоимость поддержки ИТ-инфраструктуры к вполне измеримой и понятной бизнесу единице – например, к почтовому ящику. Экономическая модель определяет, сколько этот сервис стоит. Главная задача любой экономической модели – оценить расходы компании и сравнить их с рыночными ценами, то есть определить, много или мало вы платите на самом деле.

SLA позволяет свести понятие «денег» у бизнеса и понятие «качества» у пользователей. Таким образом, сервисный подход позволяет руководителям компаний видеть бюджет в виде набора услуг, понимать, как их объем и качество влияют на бизнес и бюджет, и на основе этого принимать решения.