Прошлое, настоящее и будущее информационных технологий в энергосбытовом бизнесе

Автор: Алексей Мазаев директор центра компетенции в энергетике компании IBS

Дискуссии о роли информационных технологий в бизнесе уже утихли. Сегодня эффективное применение ИТ-систем является одним из основных конкурентных преимуществ любой организации, в том числе энергосбытовой.

Автоматизация деятельности энергосбытов развивалась параллельно с происходящими в отрасли изменениями. И в этом развитии можно выделить несколько основных вех.

Десять лет назад

Сбыт энергии осуществлялся в рамках вертикально интегрированных компаний (АО-энерго), объединявших также передачу тепла и электричества. При этом сбытовые подразделения считались вспомогательными, выполняя функцию «сборщиков средств».

В составе АО-энерго все сбытовые структуры функционировали в пределах «спущенной сверху» сметы, их клиентская база ограничивалась кругом потребителей данной сети, сбытовой менеджмент был лишен самостоятельности в своих действиях, выход же на другие рынки был затруднен.

Для решения задачи сбора средств широко использовались инструменты автоматизации – программные продукты «СТАС» и «КАРАТ», разработанные отраслевыми НИИ, которые создали и соответствующие методики расчета. На рынке также были представлены отдельные программные решения некоторых зарубежных производителей. В рассматриваемый период типичным с точки зрения ИТ-функционала можно считать проект, реализованный компанией «Борлас» в ОАО «Мосэнерго», по внедрению системы автоматизации сбытовой деятельности. Комплекс «АСУ Сбыт Тепло» был запущен в промышленную эксплуатацию в 2002 г. Система разрабатывалась на базе программного продукта Oracle e-Business Suite (в то время – Oracle Applications) и обеспечивала регистрацию договоров теплоснабжения, ведение расчетов с потребителями тепловой энергии и учет платежей.

Пять лет назад

Началась реструктуризация энергетической отрасли, в результате которой через три года произошло системное разграничение производства энергии, ее транспортировки и сбытовых задач, а энергосбытовые подразделения вертикально интегрированных АО-энерго трансформировались в юридически самостоятельные организации.

Перед новообразованными энергосбытовыми структурами закономерно встали вопросы налаживания договорных отношений с сетевыми и генерирующими компаниями и, конечно, проблемы развития клиентской базы. В этот период средства автоматизации становятся одной из составляющих процесса формирования новых эффективных бизнес-единиц. Оснащение предприятий современными программными комплексами в качестве инструмента управления рассматривается через призму структурных и функциональных преобразований.

Показателен в данном случае пример проекта, выполнявшегося компанией «Борлас» (ныне – IBS Borlas).

После выделения ОАО «Волгоградэнергосбыт» в самостоятельную организацию появилась необходимость создания единой корпоративной системы управления хозяйственной деятельностью. По итогам проведения конкурса была выбрана связка из Oracle e-Business Suite в качестве корпоративной системы управления ресурсами предприятия и решение Borlas Utilities Solutions for OEBS (собственная разработка IBS Borlas) – как биллинговая система.

В отчете ОАО «Волгоградэнергосбыт» за II квартал 2009 г. отмечалось, что в конце 2007 г. было закончено внедрение проекта «Биллинг и организационный дизайн энергосбытовой компании», в ходе реализации которого сформирована новая, более конкурентоспособная, сбытовая структура.

Сегодня

Реформа электроэнергетики поставила участников рынка в конкурентные условия ведения бизнеса.

С приходом новых собственников резко возросли требования к эффективности и информационной прозрачности энергокомпаний – неотъемлемым факторам повышения их конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности.

В энергосбытовом секторе выполнение этих требований стало возможно, в частности, за счет совершенствования работы с потребителями, укрепления их лояльности путем улучшения сервиса, что недостижимо без использования информационных технологий.

В данной связи все большее распространение получают специализированные биллинговые решения, обладающие широким функциональным ресурсом – от ведения расчетов с разными группами потребителей электроэнергии (физическими и юридическими лицами) до осуществления всестороннего анализа энергосбытовой деятельности (объемов удельного энергопотребления, полезного отпуска и т. д.). Применение подобных программных решений позволяет, с одной стороны, повысить качество и гибкость процессов сбыта энергии, например с помощью различных видов тарификации, точности учета количественных и качественных показателей, сокращения времени на создание отчетности, установленной органами государственного регулирования. С другой стороны, биллинговая система – главный инструмент оптимизации работы с потребителями, способствующий оперативности и точности начислений, обеспечивающий необходимый уровень информированности населения. Общеизвестно, что, вооружившись надежной биллинговой системой, энергосбытовая компания может начать «считать» не только свои услуги, но и услуги ЖКХ. При этом дополнительные затраты сбытов на подобные операции будут небольшими, а доходность – повысится. Кроме того, комплексность услуг и удобство расчетов приведут к росту лояльности потребителей и, как следствие, своевременности платежей.

Сегодняшний день характеризуется выходом на российский рынок эффективных нишевых программных продуктов, направленных на автоматизацию энергосбытовой деятельности, таких как SAP IS-U, Oracle CC&B и др. В качестве примера можно привести интеграцию биллинговой системы на платформе Oracle Utilities Customer Care&Billing (Oracle CC&B) в ОАО «Мосэнергосбыт».

В общем виде задачи бизнеса и ожидаемый эффект от внедрения ИТ-средств в энергосбытовом секторе представлены в таблице.

Ближайшее будущее.

Новые задачи

Мировой тенденцией в энергетике, безусловно, стало применение инновационных технологий для повышения надежности и эффективности энергосистем. Впрочем, задачи энергоэффективности и надежности энергоснабжения на самом деле не новые. В Европе еще в 70-х гг. прошлого века начались первые эксперименты по созданию «умных» распределительных электрических сетей. В современных условиях концепции Smart Metering и Smart Grid должны выйти на первый план.

Интегрированные информационные системы, внедренные в энергосбытовых компаниях, уже сейчас помогают обеспечить формирование полной и детальной картины потребления, совершенствование биллинга, выстраивание эффективных внутренних процессов управления, поддержку так называемой «безбумажной» методики работы с клиентами с помощью интернеттехнологий. Именно такой комплексный подход гарантирует энергоэффективность и высокий уровень обслуживания потребителей.

Потенциал применения ИТ-средств для решения задач энергосбытового бизнеса

Задачи

Возможные результаты

Увеличение доходности

• формирование и использование наилучшей тарифной политики
• снижение дебиторской задолженности
• применение гибких методов работы с потребителями
• эффективное перспективное планирование за счет возможности постоянно реагировать на быстро меняющиеся условия рыночной среды
• эффективное финансовое управление

Укрепление лояльности клиентов

• повышение качества обслуживания
• упрощение процедур взаимодействия с потребителями, работа в режиме реального времени
• ведение длительной «бесшовной» истории взаимоотношений с клиентами
• сегментирование абонентской базы, определение наиболее важных потребительских групп
• точное прогнозирование потребностей клиентов для планирования мер оптимального удовлетворения их запросов

Оптимизация управления

• рационализация бизнес-процессов
• уменьшение объема «ручной» и рутинной работы сотрудников
• расширение функциональных возможностей, повышающих качество анализа данных при принятии управленческих решений
• обеспечение доступности оперативной информации с помощью единой методики учета и простоты получения отчетности
• отслеживание любых критических параметров деятельности компании
• полноценное применение передовых методов управления, адекватных требованиям рынка

Повышение инвестиционной привлекательности

• формирование имиджа успешной компании, использующей для ведения бизнеса самые современные инструменты
• повышение прозрачности и поддержание динамичного развития бизнеса
• рост капитализации компании