Энергосбыт: от коммерции до политики

Алексей Мазаев, директор Центра компетенции в энергетике и ЖКХ компании IBS.

Рынок IT-решений для энергосбытовой деятельности в России пока недостаточно устойчив, но тем не менее прогрессирует. Создаваемые на предприятиях энергетики и ЖКХ системы становятся основой для получения серьезных эффектов всеми участниками рынка – как производителями, так и потребителями.

В настоящее время в нашей стране активно развивается весь интегрированный комплекс обслуживания энергосбытовой деятельности (от приборов учета до систем биллинга), включая современные управленческие процедуры. За последние 4–5 лет на российский рынок пришли крупные западные игроки с развитыми решениями для всех областей энергосбыта: учета, прикладного обеспечения, управления бизнес-процессами. У российских производителей позиции в целом относительно неплохие, особенно у предприятий, начавших работать в этой сфере 15–20 лет назад. Исторически решения отечественных компаний имели хорошо проработанную технологическую составляющую, призванную обеспечить в первую очередь надежное качественное энергоснабжение, эффективное использование технических средств и сетевое хозяйство. Культура, заложенная мощными отраслевыми институтами, сильна до сих пор. Но для выхода на новый, более серьезный уровень российским производителям необходимо уделять значительно больше внимания коммерческой составляющей и «клиентоориентированности» разработок.

Специфика, выгодно отличающая сегодня западные решения, состоит в том, что эти системы изначально развивались именно как бизнес-инструменты и были призваны обеспечить решение высокоуровневых задач. К ним относятся: снижение издержек, наращивание конкурентоспособности и повышение инвестиционной привлекательности. Поэтому зарубежные вендоры пока значительно опережают отечественных производителей в развитии энергосбытового бизнеса, формировании более зрелых решений, серьезном маркетинге, внедрении передовых инструментов управления, в том числе комплексной системы оценки и анализа рисков.

Поле противоречий

Из международных игроков, активно осваивающих российский рынок решений по автоматизации энергосбытовой деятельности, назову прежде всего Oracle и SAP. Попытки других вендоров прийти на наш рынок со своими разработками пока не были столь же успешными. Из конкретных IT-разработок отмечу программный комплекс Oracle Utilities и его биллинговую составляющую Oracle Customer Care & Billing (CC&B). Специалисты нашей компании участвовали в нескольких проектах по внедрению Oracle CC&B и на практике убедились в том, что решение гармонично сочетает возможности автоматизации всех направлений работы энергосбытового предприятия и традиционно сильный для ПО Oracle подход к обеспечению коммерческой сферы деятельности. Эта система должна не только обеспечить текущие потребности бизнеса, но и заложить надежный фундамент для его дальнейшего развития. Наряду с решениями сторонних производителей в продуктовом портфеле нашей компании имеется и собственная разработка – BUS (Borlas Utilities Solution), внедренная более чем на десяти крупных предприятиях. Программное обеспечение зарубежных вендоров мы активно используем, потому что их отличает прежде всего зрелость IT-решений и ориентация в первую очередь на потребности бизнеса.

При внедрении западных систем могут возникать сложности, связанные с интеграцией решений в российскую действительность. В стране идут процессы реформирования рынка энергоснабжения, определяются новые правила его организации, идет поиск и уточнение наиболее эффективных способов взаимодействия потребителей и поставщиков услуг, а также контролирующих органов. Развитие нормотворчества в законодательной и исполнительной областях происходит разными темпами, в результате чего проявляется определенный временной дисбаланс между принятием законодательных норм и их исполнением. Кроме того, есть серьезные проблемы с исполнительской дисциплиной, да и законодательство не всегда меняется логичным образом. В результате возникают различные трактовки властных решений, иногда отличные от первоначальных намерений законодателя. Это касается и энергосбытовой деятельности, в которой к тому же ярко выражена региональная специфика – в разных областях действуют свои регламенты, правила по взысканию дебиторской задолженности, особенности налогообложения и т. д.

Соответственно, требуется серьезная адаптация западного программного обеспечения под российскую административно-законодательную специфику с учетом наличия различных трактовок законов, их частого изменения, наличия множества подзаконных актов, ведомственных инструкций. Также необходимо принимать во внимание финансово‑учетную специфику и технологические особенности нашей промышленности (как правило, устаревшее оборудование, исторически сложившиеся неоптимальные бизнес-процессы и многое другое).

Всем сестрам по серьгам

Мы имеем значительный опыт автоматизации энергосбытовой деятельности столичных и региональных компаний, таких как МТК, МОЭК, «Волгоградэнергосбыт», «Челябэнергосбыт», «Теплосбыт Мосэнерго», «Мосэнергосбыт». Для реализации проектов использовались различные программно-аппаратные платформы: собственные разработки, Oracle E‑Business Suite, Oracle CC&B. Анализируя результаты проектов, можно сделать вывод, что применение в энергосбытовой деятельности последних управленческих и IT-разработок дает значительные положительные эффекты как оперативного, так и стратегического характера (вплоть до политического) на долгосрочную перспективу и в интересах значительного числа участников процесса.

Энергосбытовым компаниям современные системы управления позволяют унифицировать бизнес-процессы, снижать операционные затраты за счет применения более эффективных способов их организации, наращивать прибыль посредством точности учета и повышения собираемости платежей, обеспечить надежное энергоснабжение потребителей. Также появляется возможность оказания дополнительных услуг, использования коммерческих инструментов, входящих в состав ПО, для анализа и управления спросом потребителей и для разработки на этой основе различных маркетинговых программ.

Предприятиям-потребителям новые возможности управления позволяют добиваться большей конкурентоспособности. Если оценивать энергетические расходы на уровне порядка 10–15% себестоимости продукции, то следует признать очевидным, что правильное управление этой статьей затрат ведет к значительному снижению издержек, а в дальнейшем и стоимости товаров и услуг.

Наконец, местным властям все это дает шанс наращивать конкурентоспособность промышленности региона в целом. Кроме того, простота и прозрачность расчетов, непротиворечивость данных, удобство оплаты для населения являются факторами поддержания стабильной социальной атмосферы в регионе.

Для выхода на новый, более серьезный уровень российским производителям необходимо уделять значительно больше внимания коммерческой составляющей и «клиентоориентированности» разработок.