Во многих бизнесах деятельность собственной ИТ службы и иных организаций, обеспечивающих процесс эксплуатации внедренных ИТ-решений, связана   со значительными далеко не единоразовыми затратами. При этом зависимость между величиной этих затрат и качеством предоставляемых сервисов далеко не всегда очевидна, а объем и структура реализуемых ИТ-службой задач находится далеко за границами экономической целесообразности.

Для того, чтобы помочь своим клиентам более обоснованно и эффективно управлять своими затратами на эксплуатацию ИТ, консультантами IBS был разработан ряд методик и инструментов, позволяющих:

• структурировать и типизировать ИТ-сервисы, предоставляемые ИТ-службой, и затраты на них;
• выделить измеримые параметры, определяющие качество таких сервисов;
• разработать механизмы разнесения затрат на эксплуатацию ИТ между подразделениями-потребителями;
• оптимизировать модель управления затратами с учетом зависимости между стоимостью и качеством ИТ-сервисов при различных конфигурациях таких параметров, как наличие или отсутствие аутсорсинга, количество сотрудников, централизация сервисов и др.

Как правило, такая услуга становится наиболее актуальной в следующих ситуациях:

• Компания, в бизнесе которой затраты на ИТ являются значительной статьей расходов, планирует сократить затраты за счет целесообразного сокращения ИТ-персонала и перераспределения потока запросов на ИТ-сервисы
• В промышленную эксплуатацию вводятся крупные системы и необходимо принять принципиальное экономически обоснованное решение о модели их эксплуатации: аутсорсинг, инсорсинг, ИТ-служба
• В компании, практикующей аутсорсинговую модель поддержки, необходимо сократить затраты за счет введения системы распределения затрат между подразделениями в зависимости от активности использования услуг аутсорсинга
• Компания планирует выделение ИТ-службы в отдельную компанию в рамках модели инсорсинга либо сделать собственную ИТ-службу прибыльным подразделением

Грамотное управление затратами на эксплуатацию ИТ позволяет существенно повысить прозрачность и эффективность экономики ИТ в целом.