Центр технической поддержки (t.a.c. – technical assistance center) – осуществляет сервисное обслуживание и техническую поддержку оборудования и программного обеспечения ИТ-инфраструктуры Заказчика.
Центр технической поддержки – это:
-
15-ти летний опыт успешного сотрудничества, как с государственными, так и с коммерческими организациями с ИТ-инфраструктурой различной степени сложности;
-
Качество предоставляемых услуг – деятельность осуществляется в соответствии с учетом рекомендаций ITSM и в соответствии с системой менеджмента качества ГОСТ Р, ИСО 9001-2001;
-
Высококвалифицированный инженерный состав – сертифицированные технические специалисты и действующая программа технического обучения, обеспечивает постоянный рост знаний, совершенствование навыков и умений;
-
Партнерство с мировыми производителями оборудования и программного обеспечения;
-
Широкая география обслуживания, позволяющая поддерживать Заказчиков с территориально распределенной ИТ-инфраструктурой;
-
Сервисный склад, обеспечивающий возможность оперативной замены неисправного оборудования;
-
Лаборатория сетевых и телекоммуникационных решений для отработки предлагаемых решений на стендах;
-
Компетентные сервис-менеджеры составляют и адаптируют предложения в соответствии с потребностями Заказчиков;
-
Круглосуточная Служба поддержки, работающая в режиме OnLine и гарантирующая нашим Заказчикам, что их запрос будет зарегистрирован, обработан и разрешён в точном соответствии с установленным регламентом;
-
Горячая линия поддержки, обеспечивающая наших клиентов консультациями по вопросам эксплуатации оборудования и программного обеспечения.
Оказание услуг по технической поддержке направлено на обеспечение непрерывности бизнеса Заказчика, минимизацию потерь и скорейшее восстановления работоспособности после сбоев.
Техническая поддержка – это страховка Заказчика от всех проблем, возникающих с работоспособностью его ИТ-инфраструктуры.
Возникшие вопросы по услугам, предоставляемым Центра технической поддержки, Вы можете задать по телефону (495) 967-80-80 или по адресу tac@ibs.ru.
| 
