Для организованного взаимодействия с клиентами в Центре технической поддержки функционирует служба, обеспечивающая единую точку контакта и организующая предоставление услуг в точном соответствии с условиями соглашений на техническую поддержку.

Служба поддержки – это:

• Горячая линия – осуществляет круглосуточный прием и обработку запросов на техническую поддержку и сервисное обслуживание. 
• Автоматизированная система Service Desk – построена на основе специализированного программного обеспечения BMC Remedy, с учетом стандартов и подходов ITIL.
• Инженерная поддержка – все запросы и инциденты решают сертифицированные производителями оборудования инженеры IBS.
• Лаборатория сетевых и телекоммуникационных решений дает возможность инженерам моделировать решение проблем на стендах.
• Сервисный склад позволят заменять неисправное оборудование в минимально короткие сроки.
• Эскалация производителю – партнерские отношения с производителями оборудования и программного обеспечения  позволяют совместно с производителем работать над запросами клиентов.

Вход в систему Service Desk