Дмитрий Ивицкий, директор сервисного центра IBS, рассказал TAdviser, что, когда восемь лет назад IBS начинала предлагать в России услуги по модели сервисного аутсорсинга, первыми ее клиентами были в основном международные компании, для которых такая модель работы являлась привычной. «Сейчас же уже все больше российских компаний из разных отраслей уходят от схемы ресурсного аутсорсинга (фактически аутстаффинга), или содержания собственной команды поддержки, к классическому аутсорсингу поддержки. В нашем текущем клиентском портфеле доля чисто российских компаний составляет уже более 50%», - отметил он. По его словам, растет общая управленческая грамотности ИТ-менеджеров в компаниях, эксплуатирующих SAP, и понимание того, что управлять сервисом по трем-четырем KPI гораздо проще, чем командой из нескольких (а иногда и нескольких десятков) человек, при этом не только существенно снижая стоимость владения ИТ-системами, но и добиваясь более существенных бизнес-эффектов от их использования за счет получения доступа к обширной экспертизе. «Однако в такой ситуации важным фактором является надежность сервис-партнера, имеющийся у него штат SAP-специалистов и способность обеспечить гарантированный уровень поддержки в долгосрочной перспективе, что, как тренд, выльется в укрупнение игроков на этом рынке и уходу более мелких компаний».
Крупнейшие аутсорсеры поддержки SAP в 2012 г.
| № | Компания | Выручка за 2012г., тыс. руб. | Выручка за 2011г., тыс. руб. | Рост 2011-2012, % | Число заказчиков, 2012г. | Прогноз выручки на 2013г. |
| 1 | IBS | 781 670 | 685 676 | 14 | – | – |
| 2 | ЕАЕ-Консалт | 745 035 | 315 849 | 235.9 | Около 30 | 746 995 |
| 3 | Энергодата* | 714 602 | 621 393 | 15 | – | – |
| 4 | ИТСК | 705 120 | 361 080 | 95.3 | 65 | 1 401 000 |
| 5 | Астерос* | 477 209 | 425 320 | 12.2 | – | – |
| 6 | Ай-Теко | 397 500 | 357 800 | 11 | 7 | – |
| 7 | БДО Юникон | 276 575 | 244 327 | 13.2 | 5 | – |
| 8 | Информационные технологии и консалтинг | 182 000 | 170 000 | 7 | – | – |
| 9 | Парма-Телеком | 162 030 | 156 934 | 3.3 | Более 5 | 180 000 |
| 10 | Тим Форс | 105 000 | 350 000 | -333 | 4 | – |
* По данным TAdviser
Всего по состоянию на конец 2013 год услуги поддержки приложений SAP в России оказывают более 100 партнеров SAP СНГ. По оценкам TAdviser, более 60% рынка ИТ-аутсорсинга приходится на федеральных игроков и крупных сервис-провайдеров. В 2012 году рынок услуг аутсорсинга поддержки решений SAP в России (за исключением инсорсинговых компаний) превысил отметку в $170 млн. Рост объема рынка по отношению к 2011 году составил около 15% (годом ранее эксперты оценивали рынок в порядка $150 млн). Прогноз дальнейшей динамики данного рынка стабильный – также на уровне 13-15% в год.
Подготовлено по материалам Tadvaiser и Cnews