Инженер технической поддержки

Ваши задачи

• Поддержка информационных систем.
• Методологическая поддержка пользователей.
• Ответы на вопросы пользователей, письменная и устная консультация, диагностика и решение возникающих у пользователей проблем.
• Техническое консультирование инженеров первой линии технической поддержки.
• Осуществление контроля корректного оформления, хода выполнения и закрытие обращений пользователей.
• Проведение первичной диагностики обращений и обработка обращений, входящих в компетенцию.

Наши ожидания

• Опыт работы с системами регистрации инцидентов, понимание основ ITIL.
• Знание базы данных Oracle. Умение писать запросы к базе и работать с данными.
• Умение применять SQL (прочитать данные из таблицы с фильтрами, соединить две таблицы по ключевым полям).
• Умение анализировать и локализовать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения, умение работать с технической документацией.
• Опыт работы с государственными заказчиками приветствуется.
• Желателен опыт работы тестировщиком или аналитиком.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной компании, основанной в 1992 году.
• Полное соблюдение норм ТК РФ.
• Достойный уровень оплаты труда: оклад + премия + проектные бонусы.
• Работу в дружной команде профессионалов.
• Возможности для развития и профессионального обучения.
• Гибкую схему профессионального и карьерного роста.