Консультант технической поддержки

Компания IBS, крупный российский разработчик сложных ИТ-решений, приглашает в свою команду консультанта технической поддержки.

Ваши задачи

• Поддержка информационных систем.
• Методологическая поддержка пользователей.
• Ответы на вопросы пользователей, письменная и устная консультация, диагностика и решение возникающих у пользователей проблем.
• Техническое консультирование инженеров первой линии технической поддержки.
• Осуществление контроля корректного оформления, хода выполнения и закрытие обращений пользователей.
• Проведение первичной диагностики обращений и обработка обращений, входящих в компетенцию.

Наши ожидания

• Опыт работы с поддержкой пользователей от 1-года.
• Умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска обходного решения, умение работать с технической документацией.
• Продвинутый пользователь ПК.
• Знание основных IT технологий и понимание терминов(что такое сервер/веб/URL и т.д.).
• Высшее, неоконченное высшее техническое образование.
• Английский язык – на уровне чтения технической документации.

Желательно

• Знание системы управления заявками – JIra Atlassian.

Мы предлагаем

• Работу в стабильной компании, основанной в 1992 году.
• Полное соблюдение норм ТК РФ.
• Достойный уровень оплаты труда.
• Стабильный доход, включающий оклад и бонусы по результатам проектов.
• Работу в дружной команде профессионалов.
• Возможности для развития и профессионального обучения.
• Медицинское страхование сотрудника и его детей (ДМС).