Умный выбор меняющихся технологий

Аутсорсинг бизнес-процессов: границы эффективности и смена парадигмы

Выступление Дмитрия Кукушкина на CNEWS FORUM

Дмитрий Кукушкин, директор отделения аутсорсинга и сервисов в IBS, рассказал о главных трендах в области аутсорсинга бизнес-процессов.

Основные тезисы:

  • Аутсорсинг бизнес-процессов стал масштабным и более доступным сервисом. Сегодня цель компаний – повышать эффективность его использования.
  • Два возможных сценария: передать на аутсорсинг отдельные составляющие бизнес-процесса или передать процесс целиком.
  • В первом сценарии можно заметно повысить эффективность аутсорсинга с помощью цифровых технологий. Например, использовать нейросети в поддержке ИТ-систем (автоматизированная идентификация и обработка первичных заявок, другие простые задачи).
  • Второй сценарий – это смена всей парадигмы: передать на аутсорсинг отдельно выделенные бизнес-процессы – как обеспечивающие, так и основные. Это стратегический аутсорсинг, дающий большую выгоду для бизнеса и подразумевающий глубокое погружение компании-партнера в процессы.

Поделиться:

Дмитрий Кукушкин директор отделения аутсорсинга и сервисов в IBS Другие публикации и комментарии эксперта
Если Вы хотите получать нашу рассылку, пожалуйста, заполните регистрационную форму.
Все материалы