Торговая сеть «Пятерочка», являясь одной из крупнейших российских розничных сетей, системно решает задачу набора персонала на массовые позиции (персонал в магазинах), что связано как с ростом и открытием новых торговых точек, так и с традиционной для розничной торговли сменяемостью кадров. Традиционно вопросы подбора персонала и закрытия вакансий решались внутренними ресурсами. В 2014 году ежемесячное количество нанятых сотрудников достигало нескольких тысяч человек.
Узнать подробности о новом HR-аутсорсинговом бизнесе IBS
Для повышения эффективности процесса найма персонала торговая сеть «Пятерочка» привлекла компанию IBS в качестве партнера на аутсорсинг всего бизнес-процесса найма для массовых позиций – так называемый аутсорсинг бизнес-процессов или BPO (Business Process Outsourcing). Эффективность найма достигается за счет централизации и «технологизации», заложенных в новый процесс. Отличительными особенностями передачи процесса на аутсорсинг являются кратчайшие сроки подготовки и начала предоставления услуги при минимальных затратах со стороны заказчика.
«Вместо того чтобы начать консалтинговый проект и, скажем, предложить внедрение автоматизированной рекрутинговой системы для всей розничной сети, мы предложили заказчику сразу начать экономить на бизнес-процессе. Передав нам процесс на аутсорсинг, он немедленно, без дополнительных затрат, получает решение своей задачи, а мы обеспечиваем ему тот объем найма, который ему необходим по заранее оговоренной стоимости», – объясняет выгоду проекта Дмитрий Прохоренко, директор дивизиона HR-аутсорсинга компании IBS.
Менее двух месяцев потребовалось на подготовку и запуск проекта. В декабре 2014 года сервис от IBS заработал для двух дивизионов сети. С апреля 2015 года все семь дивизионов компании перешли на подбор сотрудников с помощью сервиса.
Соискатели обращаются в Центр подбора персонала торговой сети «Пятерочка» – аутсорсинговое подразделение компании IBS, выступающее в качестве единого рекрутингового центра сети. Сотрудники центра обеспечивают прием входящих звонков от кандидатов в соответствии с разработанными стандартами, уточняют возможности кандидата и соответствие требованиям, информируют их об условиях и специфике работы, помогают подобрать оптимальную торговую точку для устройства на работу. Далее Центр подбора (сотрудники IBS) сопровождает кандидатов на всех этапах процесса найма (собеседования, подготовка документов, планирование оформления) вплоть до выхода на рабочее место.
Узнать подробности о новом HR-аутсорсинговом бизнесе IBS
Взаимодействие Центра подбора персонала (аутсорсинговое подразделение IBS) со специалистами HR-подразделений региональных дивизионов «Пятерочки», корпоративным центром, директорами магазинов, службой безопасности и руководством заказчика осуществляется с помощью единой специализированной информационной системы, включающей систему работы с кандидатами (ATS – applicant tracing system), систему управления процессами (Business Process Management system), систему отчетности и аналитики. Таким образом, BPO-подразделение IBS и специалисты «Пятерочки» эффективно взаимодействуют в рамках сквозного единого бизнес-процесса, выполняя свои задачи в соответствии со своими зонами ответственности. При этом полную ответственность за качество исполнения бизнес-процесса несет компания IBS в соответствии с параметрами, установленными соглашением об уровне обслуживания (SLA).
Управление процессом найма, контролем производительности и качеством работы осуществляется на основании данных решения «HR Аналитика IBS», которое постепенно заменило всю остальную отчетность. В нем, в соответствии с ролями и уровнями доступа, практически в режиме реального времени отслеживается эффективность рекламы для привлечения кандидатов, и движение кандидатов по «воронке найма» – начиная от этапа привлечения кандидатов с помощью рекламы и заканчивая выходом на рабочее место. Удобная система интерактивных фильтров позволяет проанализировать ход найма в разных регионах и влияние различных факторов (эффективность рекламных каналов, затраты на привлечение кандидатов, текучесть и т.п.) на результат. Для руководства компании настроены динамические аналитические панели, позволяющие на одном экране контролировать ситуацию с наймом.
В результате передачи процесса на аутсорсинг удалось существенно повысить управляемость и масштабируемость, обеспечить качество и контроль стоимости. Сегодня «Пятерочка» с помощью IBS принимает на работу несколько тысяч человек в месяц в соответствии с планами роста. Помимо возможности справляться с объемом, новый подход к найму позволил управлять параметрами процесса, доведя сроки замещения вакансии до 7 дней, при сокращении стоимости замещения вакансии.
Узнать подробности о новом HR-аутсорсинговом бизнесе IBS
«Высокотехнологичный индустриальный сервис, который предоставляет IBS, принципиально отличается от услуг по привлечению персонала, которые предлагают кадровые агентства. Речь идет о совсем других объемах найма, о другом уровне взаимодействия между заказчиком и аутсорсером, и, разумеется, о другой стоимости – в нашем случае стоимость одного нанятого работника практически на порядок ниже, чем в обычных кадровых агентствах», – отмечает Татьяна Князева, директор по управлению персоналом торговой сети «Пятёрочка».
Компания IBS создала и предоставляет в России уникальную по своему составу услугу аутсорсинга массового найма (RPO – recruitment process outsourcing). При создании сервиса RPO компания максимально использовала накопленный опыт HR-консалтинга и внедрения систем управления персоналом (НСМ – human capital management) для крупных российских корпораций. Для предоставления услуг HR-аутсорсинга компания IBS в 2014 году создала современный Единый центр обслуживания клиентов в Пензе, где сегодня работают уже более 120 специалистов.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШИ СТРАНИЦЫ.
МЫ ЕСТЬ В ВКОНТАКТЕ, TELEGRAM, HABR и VC.RU.
Дополнительная информация
Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» – крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома». «Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 6 636 (данные на 31 марта 2016 г.). Сеть X5 Retail Group включает в себя также супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс».
За дополнительной информацией и комментариями о проекте обращайтесь:
Денис Кузнецов
Старший менеджер по связям с общественностью X5 Retail Group
тел: +7 495 662-8888, доб. 11-376, моб.: +7 926 232-6671
e-mail: Denis.Kuznetsov@x5.ru
Компания IBS – крупный российский разработчик сложных ИТ-решений. Основана в 1992 году. Компания трансформирует технологические знания своей команды и понимание трендов ИТ-индустрии в новые идеи, помогающие клиентам повышать конкурентоспособность и достигать более высоких результатов.
IBS предоставляет услуги в области системной интеграции, внедрения бизнес-приложений, проектирования и построения ИТ-инфраструктуры, разработки программного обеспечения, создания систем сбора и анализа больших данных, аутсорсинга. Компания создает для своих заказчиков уникальные заказные решения на базе промышленных ИТ-платформ, а также продает собственные продукты в области инфраструктуры (гиперконвергентная платформа Скала-Р), бизнес-приложений (системы управления активами и бизнес-аналитики), облачных сервисов, ИТ-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов.
IBS строит долгосрочные партнерства со своими клиентами основываясь на выдающемся инженерном опыте, инновациях и глубокой отраслевой экспертизе. Компания специализируется на ИТ-проектах в нефтегазовой, машиностроительной, финансовой отраслях, энергетике, рознице и других секторах. Клиентами IBS являются 37 из 50 крупнейших российских компаний.
Основной офис компании IBS расположен в Москве, офисы разработки и обслуживания клиентов – в Перми, Ульяновске, Пензе.
HR-сервисы IBS
C 2014 года в IBS действует подразделение, оказывающее услуги в области полнофункционального аутсорсинга HR-процессов (IBS HRO). Клиентам доступны такие сервисы, как HR-аутсорсинг транзакционных процессов, аутсорсинг массового найма, HR-трансформация по модели объединенных сервисов (SSM / МОС), а также сервис доступа (SaaS) к различным технологическим платформам.
В основе бизнеса IBS HRO – многолетняя экспертиза компании IBS в области автоматизации HR-процессов, тщательно подобранный портфель технологий (профессиональная система управления HR-процессами, учётная рекрутинговая система, аналитическая платформа), а также сильная методологическая экспертиза в области моделирования и автоматизации HR-процессов, найма массового персонала, HR-аналитики.
Для клиентов IBS HRO действует объединенный центр HR-обслуживания (ОЦО), специалисты которого оперативно и качественно обеспечивают кадровый учёт, расчет заработной платы, массовый подбор персонала, обработку запросов сотрудников и другие транзакционные процессы. В целях поддержки HR-сервисного бизнеса развернута собственная информационная и техническая инфраструктура, в том числе дата-центр, обеспечивающий высокие стандарты информационной безопасности и защиты персональных данных. http://www.ibs.ru/hro/
За дополнительной информацией и комментариями о проекте обращайтесь в пресс-службу компании IBS: +7 (495) 967 80 80, pressa@ibs.ru
Справочная информация
Аутсорсинг бизнес-процессов HR
Согласно отчету Everest Group от сентября 2015 г., посвященного много-процессному аутсорсингу в HR (Multi-Process HR Outsourcing), данная область аутсорсинга продолжила стабильный рост, увеличившись на 4% в 2014 году, и достигла $3,42 миллиарда долларов в мире. (MPHRO услуги включают консультирование и администрирование вознаграждений, аутсорсинг систем управления персоналом, расчет заработных плат, подбор и найм персонала, тестирование и обучение и т.п.).
По оценке Everest Group, категория процессов «Поиск и найм персонала», куда входит аутсорсинг процесса найма – (RPO – Recruitment Process Outsourcing) динамично изменяется, в соответствии с изменением рынка труда, и выросла на 13% за 2014 г., достигнув размера $1.7 миллиарда долларов.